重庆人工客服成本太高怎么办?
人工客服成本太高怎么办?
如今,很多企业都存在专业服务不足、企业服务质量低下留不住客户、转化率低、影响企业形象等问题,这些都是客户服务不专业的后果。客服外包平台自出现以来,受到了大多数企业的欢迎和信赖。那么企业选择北京400电话客服外包平台的成本是多少呢?外包平台会根据公司的类型和所需的服务模式,制定适合公司的负荷计划。通常,正规的400电话外包平台的服务价格是这样的。
种:长期合作价。
1、固定工资:约5000元/人/月选择此合作方案的商户通过了一般计算,既可以获得专业的服务,又可以节省客服成本。
2、底薪加提成:底薪约1500元,外加1-3个客服网点提成。其优势主要体现在两个方面:较低的底薪减少了公司的固定开支,在公司淡季可以节省大量开支;提成可以激励客户服务的改进。销售业绩,同时,当公司淡季时。你可以在提成少花钱,这样在运营可以节省很多钱,增加利润。公司保证金。
3、查询量:客服的价格从几百到几千个月不等。这种收费方式最适合在线客服收费,例如网站或扣费。一般来说,这样的在线客服对于具体的销售统计是不好的。一般按咨询量收费或按固定工资收费。
第二种:短期合作价
短期客服一般指临时客服、节假日客服、定期促销客服、618大促、双11大促、双12大促等客服.每个人每天大约有200-400 个月。短期客服的特点是服务时间短,服务质量不如长期客服严格。客户服务通常可以在培训后大约提前3 天进行评级。
此类短期客服正常工作日报价一般为200元/人/班,法定节假日报价一般为200-300元/人/班。具体价格可能会根据服务商的服务质量略有波动,优质服务商家收取的费用会略高。
外包400业务客户电话服务的价格不固定,由上述合作方式确定。企业要想找到好的客服外包商,首先要了解他们的需求,根据实际情况进行选择。
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